Scénariser l'arrivée hôtelière consiste à concevoir les 30 premières minutes du séjour comme une expérience mémorable et intentionnelle. C'est le moment où la première impression se forme et où la valeur perçue est établie. Une arrivée bien scénarisée augmente la satisfaction, réduit les réclamations, renforce la fidélisation et justifie un ADR plus élevé. Le SSH™ (Score de Signature Humaine) est particulièrement impacté par la qualité de l'arrivée.